ПОСТРОЕНИЕ УСПЕШНОЙ КАРЬЕРЫ

You can always change for the better!

О компании


Уважаемые посетители сайта!
Обращаем ваше внимание, что все права на воспроизведение и использование печатных материалов,
размещенных на сайте, принадлежат компании Бета-версия.
Спасибо за понимание!

Легко ли общаться с иностранцами?

Февраль 2012

Сегодня деловая жизнь немыслима без взаимодействия с иностранными партнерами. Всемирная глобализация экономики, открытые границы, развитие российского рынка – все это открыло уникальные возможности для международных контактов и торговых операций. С одной стороны, все больше иностранных компаний приходят в Россию, с другой, многие российские организации выходят на иностранные рынки. Как сделать общение с представителями иной культуры эффективным? Ответ на этот вопрос в своей ежедневной работе приходится искать секретарям международных компаний, которым помимо идеального владения иностранным языком требуются навыки межкультурной коммуникации.

«Эти странные иностранцы…»

У представителей других стран совершенно иные, отличные от российских, представления о правильном положении вещей. Речь идет не только о культурных особенностях, правилах этикета, но и о манере поведения. В разговоре наши соотечественники бросают на собеседника короткий взгляд и тут же отводят его; англосаксы же, скорее всего, не проникнутся доверием к такому человеку, потому что они сами смотрят на людей дольше. Еще дольше смотрят арабы, а израильтяне часто разглядывают в упор любого, кто возбудил их любопытство, и это не считается дурным тоном.

Знаете ли Вы, что случись вам наступить англичанину на ногу, он скажет: «Мне ужасно жаль», при этом он будет вам «очень благодарен», когда вы перестанете топтаться на его ноге. Между тем, французы и немцы в этой ситуации могут быть весьма грубы, а японец вообще вряд ли подойдет к вам ближе, чем на расстояние вытянутой руки.

У каждого народа есть свои особенности поведения, психологии и культуры. При наличии разных культур и языков коммуникация осложняется настолько, что о полном понимании можно говорить лишь с известной долей скепсиса. Но в современном мире владение искусством общения превращается в насущную потребность. Информация о том, почему представители других культур придерживаются определенных позиций и правил, придерживаются определенных точек зрения, ожидают определенного результата, будет полезна Вам и в подготовке к встречам с иностранными партнерами, и в проведении презентаций для них, и в ежедневном общении с сотрудниками, приехавшими из других стран. Работаете ли Вы в транснациональной компании, встречаете ли иностранных гостей или сами отправляетесь в заграничную командировку, знания о культурных особенностях различных народов помогут вам достичь успеха в любом взаимодействии с иностранцами.

Учиться общаться и преодолевать стереотипы

Общаться с иностранцами нужно учиться. И первый шаг к этому – преодоление стереотипов. Даже бытовые приметы поведения представителей разных культур демонстрируют, что устойчивые представления о том, что «Все люди одинаковые» и для успеха достаточно быть самим собой, при межкультурной коммуникации просто не работают. Печать культурных различий лежит буквально на всем: от построения и взаимодействия уровней иерархии в компании (например, русские предпочитают решать проблемы и взаимодействовать на личном уровне, а немцы же допускают, чтобы информация проходила в виде стандартизированных отчетов по формальным звеньям) и до светской беседы. Кстати, ученые исследовали, какие темы для «small talk» предпочитают россияне и европейцы, и выяснилось, что в разноязыкой компании уместнее всего говорить о хобби, интересах, работе и, конечно, о погоде – эти темы поддержат все, когда как дежурные разговоры, принятые в России, о политике, вероисповедании и здоровье в европейской среде считаются неприличными.

Конечно, для эффективного общения с иностранцами надо постоянно совершенствовать знания иностранного языка и никогда не забывать, что Ваши слова могут быть интерпретированы совершенно не так, как вы ожидаете, поэтому следите за тем, что и как вы говорите.

Не стоит забывать, что кроме вербального общения есть и невербальное. Жесты, о различной интерпретации, которой уже написано немало, мимика, дистанция при разговоре – все это зачастую не менее существенно, чем слова. Например, пресловутая «американская» улыбка на Востоке не вызовет ответной реакции, ведь здесь ориентируются на сдержанность в проявлении эмоций.

У нас нередко складываются устойчивые представления об общем национальном характере представителей другой страны, которые зачастую далеки от истины и мешают нам объективно взглянуть на конкретного человека. Все знают, что итальянцы эмоциональны, англичане суховаты, а финны медлительны, но Вы должны быть готовы, что при личном общении все окажется совсем не так.

Ну и, пожалуй, последнее, от чего стоит отказаться, общаясь с иностранцами. У каждой культуры свои ценности, которые носителями этой культуры воспринимаются как естественные. Мы принимаем решения и действуем из своих обычных ролевых моделей. И только осознав, что то, что для нас привычно, может быть чуждо иностранцу, мы сможем осознанно выбирать наиболее эффективный способ взаимодействия.

Как научиться взаимодействовать с иностранцем

Написано немало справочников и руководств по тому, как лучше договариваться и работать с японцами, французами и т.п. Это весьма занимательное чтение, и проштудировав эти книги, вы, наверняка, обогатитесь новой информацией. Но как изменить стереотипы по отношению к представителям других народов? Как скорректировать свое поведение в общении с иностранцами?

Специалисты советуют всем, кто заинтересован в овладении этими навыками, не просто изучать исследования по межкультурным коммуникациям, но и пройти кросс-культурные тренинги и семинары. Здесь вы сможете подкрепить теорию практикой, научиться правильно вести себя в различных ситуациях, принимая иностранных гостей и избежать неловкостей, будучи за рубежом. Важно уметь анализировать свое поведение и причины поведения партнера. Какие культурные корни лежат в основе его поведения. Именно поэтому кросс-культурная подготовка станет для Вас не потерей времени, ценной инвестицией в карьеру.

Рассказать друзьям: